पिज्‍जा आए या न आए, रेल मंत्री का जवाब जरूर आएगा

रोजाना 5 हजार ट्वीट
सेल के कामकाज के बारे में अधिक जानकारी देते हुए अंनत स्वरूप बताते हैं कि रोजाना लगभग पांच हजार ट्वीट आते हैं जिनमें से लगभग साढ़े तीन हजार रिट्वीट व एक हजार सुझाव होते हैं। ट्विटर पर हर रोज लगभग 500 शिकायतें या ऐसी ट्वीट होती हैं जिनमें रेल यात्रियों को मदद की दरकार होती है। जिन पर जरूरी कार्रवाई की जाती है।

5 मिनट में जवाब
ट्विटर पर आने वाले सुझाव व शिकायतों को हैंडल करने के लिए रेलवे ने रिस्पांस मेकेनिज्म बनाया हुआ है। इस बारे में अनंत स्वरूप बताते हैं कि अगर इमरजेंसी है तो पांच मिनट के भीतर जवाब देने के साथ ही जरूरी एक्शन लिया जाता है। वह महाराष्ट्र में रेल यात्री नम्रता महाजन की ट्विटर पर रेल मंत्री को बोगी में हैरेसमेंट की शिकायत पर की गई कार्रवाई का जिक्र करते हैं। बाकी पर कार्रवाई शिकायतों के आधार पर होती है। उनकी सेल सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक काम करता है। हालांकि रात को भी अधिकारी ट्विटर पर हो रही गतिविधि पर नजर बनाए रखते हैं। 

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रेल मंत्री की नजर
ट्विटर पर बेहद सक्रिय रहने वाले रेल मंत्री सुरेश प्रभु भी सेल के कामकाज पर लगातार नजर बनाए रखते हैं। अनंत स्वरूप बताते हैं कि यह सुझाव उनका ही था कि ट्विटर हैंडल पर सिर्फ ट्वीट करने की बजाय रेलवे को लोगों की शिकायतों पर कार्रवाई व उनके सवालों का जवाब भी देना चाहिए। उनके मुताबिक इंडियन रेलवे जहां रेल यात्रियों से जुड़ने के लिए नए माध्यमों को अपना रहा है वहीं परंपरागत माध्यमों को भी मजबूत बनाने पर ध्यान है। जिससे कि लोगों के सुझाव व शिकायतें आसानी से मिल सकें।

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