रेलवे की तरफ से जारी टोल फ्री नंबर 1800-111-321 पर कॉल करके सीधे रेल मंत्रालय को शिकायत की जा सकती है. ट्रायल बेस पर यह सुविधा गत 24 जनवरी से शुरू हो चुकी है. अब तक इस पर चार हजार से ज्यादा शिकायतें आ चुकी हैं.
रोजाना सुबह 7 बजे से रात 10 बजे तक इस नंबर पर शिकायत की जा सकती है. इसका कंट्रोल रूम भी रेल भवन की पांचवीं मंजिल पर बनाया गया है, जहां कैटरिंग से जुड़े मंत्रालय स्तर के अधिकारी इस पर नजर रखेंगे. हालांकि इस नंबर पर फोन लगना आसान नहीं है.
देशभर के लिए सिर्फ पांच लाइनों पर यह हेल्पलाइन टिकी है. लगातार फोन करने पर काफी देर के बाद नंबर पर कॉल जाती है. इस संबंध में रेलवे बोर्ड के एडिशनल जनरल अनिल सक्सेना का कहना है कि यह प्रक्रिया अभी शुरूआती दौर में है. इस कारण कुछ दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है.
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