नहीं था कोई टोल फ्री नंबर
लेडी पैसेंजर्स की सेफ्टी और सिक्योरिटी को लेकर अभी तक कोई भी टोल फ्री नंबर नहीं था। ऐसे में वह अपनी कंप्लेन ट्रेन में चल रहे टीटीआई या फिर आरपीएफ, जीआरपी को बताती थीं, जो कभी सुनी जाती थी तो कभी नहीं। इस प्रॉब्लम से निपटने के लिए एनसीआर हेड क्वार्टर ने टोल फ्री नंबर 18001805315 शुरू किया है। इस नंबर पर कभी भी कंप्लेन दर्ज कराई जा सकती है।
जो थे वो खर्चीले
रेलवे ने जो हेल्पलाइन नंबर लेडी पैसेंजर्स को दिया था वह उनके बजट पर भारी पड़ता था। वहीं, दिया गया हेल्पलाइन नंबर 2288103 उठता भी नहीं था। इसके अलावा रेलवे का नंबर 139 जो रेलवे संबंधी जानकारी और पीएनआर स्टेटस के लिए जारी किया गया है। उस पर भी दो रुपये प्रति मिनट की दर से चार्ज लगता है। फिलहाल, इंक्वायरी की ओर रेलवे ने अभी कोई बदलाव नहीं किया है।
वीडियो कांफ्रेंसिंग के तहत
नंबर को एनसीआर हेड क्वार्टर में जीएम आलोक जौहरी ने एक वीडियो कांफ्रेसिंग कर जारी किया है। इसमें उन्होंने तीनों मण्डल को कनेक्ट किया है। साथ ही नंबर को ऑनलाइन चेक किया। इसके अलावा उन्होंने जारी नए नंबर को एनसीआर की ट्रेन के कंपार्टमेंट में चस्पा करने की बात कही है।
तत्काल होगा एक्शन
ट्रेन में सफर के दौरान लेडी पैसेंजर्स यदि हेल्पलाइन नंबर डायल करेगीं तो डायल करने वाले नंबर से तत्काल रेलवे का कंट्रोल रूम संपर्क साधेगा। कंट्रोल रूम पैसेंजर के नंबर को संबंधित डिपार्टमेंट को देगा। जो कंप्लेन के आधार पर जांच करेगी साथ ही लेडी पैसेंजर की हेल्प। इसके अलावा नंबर के तहत आपको दूसरे जोन में भी हेल्प मिलेगी।
लेडी पैसेंजर के लिए एनसीआर ने यह बेहतर कदम उठाया है।
अभिलाषा सिंह, टीचर
यह रेलवे ने अच्छा किया है, क्योंकि ऐसी सर्विस की जरूरत हम पैसेंजर्स को थी।
रजनी, हाउसवाइफ
अब बैलेंस की टेंशन नहीं होगी। यह नंबर फ्री हेल्प करेगा।
रिंकी जयसवाल, पैसेंजर
तीन डिवीजन जो हुए कनेक्ट
आगरा डिवीजन
इलाहाबाद डिवीजन
झांसी डिवीजन
'लेडी हेल्पलाइन नंबर की शुरुआत कर दी गई है। इसे हेड क्वार्टर लेवल से शुरू किया गया है.'
-भूपिंदर ढिल्लन, पीआरओ, आगरा डिवीजन, कैंट
