104 नंबर पर डायल करें
हेल्थ से रिलेटेड कोई एडवाइस लेना हो या हॉस्पिटल के बारे में जानकारी, इसके लिए न तो डॉक्टर के क्लिनिक का चक्कर लगाने की जरूरत है और न ही इधर-उधर भटकने की। हेल्थ डिपार्टमेंट जल्द ही हेल्पलाइन स्टार्ट कर आपकी परेशानियों को खत्म करने वाला है। इस 24X7 हेल्थ कांटैक्ट सेंटर के तीन डिजिट वाले नंबर 104 पर डायल करने से स्टेट के किसी भी कोने से हेल्थ रिलेटेड सारी इंफॉर्मेशन मिलेगी।

फिर कांट्रैक्ट दिया जाएगा
इसकी शुरुआत आउटसोर्सिंग के जरिए की जाएगी। हेल्थ डिपार्टमेंट द्वारा पिछले साल हेल्थ इंफॉर्मेशन सेंटर स्टैब्लिश करने के लिए टेंडर निकाला गया था। डिपार्टमेंट के डिप्टी सेक्रेटरी राम कुमार सिन्हा ने बताया कि बिड को ओपन किया जा चुका है। इंफॉर्मेशन सेंटर स्टैब्लिश करने के लिए हेल्थ मैनेजमेंट एंड रिसर्च इंस्टीट्यूट (एचएमआरआई) सभी क्राइटेरिया को पूरा कर रहा है। हैदराबाद बेस्ड एनजीओ एचएमआरआई कई स्टेट्स में ये सर्विस प्रोवाइड करा रहा है। उन्होंने बताया कि मिनिस्ट्री लेवल से अप्रूवल मिल जाने के बाद कांट्रैक्ट दे दिया जाएगा। कांट्रैक्ट दिए जाने के दो महीने के अंदर काम स्टार्ट हो जाएगा। हेल्थ डिपार्टमेंट के एनुअल प्लान में इस हेल्पलाइन के लिए तीन करोड़ के फंड का प्रोविजन रखा गया है।

Patients को होगी सुविधा
20 सीट वाले इस हेल्थ हेल्पलाइन में पारामेडिक्स, मेडिकल ऑफिसर्स और ट्रेन्ड साइकोलॉजिस्ट मौजूद होंगे। हेल्पलाइन पर कॉमन बीमारियों से जुड़े मेडिकल और हेल्थ एडवाइस के साथ-साथ स्ट्रेस, डिप्रेशन, एनजाइटी, पोस्ट-ट्रॉमा रिकवरी, एचआईवी, एड्स के मामलों में काउंसलिंग की सुविधा हिंदी और इंग्लिश में प्रोवाइड कराई जाएगी। साथ ही इससे स्टेट में मौजूद पब्लिक हेल्थ सर्विस प्रोवाइडर्स, हॉस्पिटल्स, डायग्नोस्टिक सेंटर से रिलेटेड जानकारी भी आसानी से मिलेगी। डिप्टी सेक्रेटरी ने कहा कि इस हेल्पलाइन से स्टेट में मौजूद सभी लोगों की सुविधाएं बढ़ेंगी। माइनर बीमारियों में हेल्पलाइन के जरिए मेडिकल एडवाइस मिल जाने से प्राइमरी हेल्थ सेंटर्स पर दबाव भी घटेगा।

Complain की भी होगी सुविधा
 हेल्थकेयर फैसिलिटीज से नाखुश लोग इस पर कंप्लेन भी दर्ज करा सकते हैं। इस हेल्पलाइन पर हेल्थकेयर इंस्टीट्यूशन के सर्विसेज में किसी तरह की गड़बड़ी या गवर्नमेंट हेल्थकेयर इंस्टीट्यूशन में नेग्जिलेंस या करप्शन के मामलों में कंप्लेन रजिस्टर करने की सुविधा भी मौजूद होगी।

देनी होगी बेहतर service
लोगो को इसका पूरा फायदा मिल सके इसके लिए डिपार्टमेंट द्वारा सर्विस लेवल पारामीटर भी फिक्स किए गए हैं। डिपार्टमेंट की ओर से डिफरेंट टाइप्स के कॉल के लिए एवरेज हैंडलिंग टाइम फिक्स किया गया है। एग्जांपल के तौर पर ननप्रोडक्टिव कॉल्स का एवरेज हैंडलिंग टाइम (एएचटी) 15 सेकेंड से ज्यादा नहीं होना चाहिए। हेल्थ एडवाइस कॉल के लिए एएचटी दो से तीन मिनट है। काउंसलिंग और ग्र्रिवेंस कॉल के लिए एएचटी 10 से 15 मिनट है। एएचटी मेंटेन न रखने पर सर्विस प्रोवाइडर पर फाइन का प्रोविजन भी रखा गया है।

'इस हेल्पलाइन के माध्यम से बेसिक मेडिकल इंफॉर्मेशन फोन पर ही अवेलेबल हो सकेगी.  इसके अलावा मेडिकल से रिलेटेड सभी प्रकार की जानकारियां भी मिल पाएंगी। इसका फायदा सभी को होगा.'
-राम कुमार सिन्हा, डिप्टी सेक्रेटरी, हेल्थ डिपार्टमेंट, झारखंड

Report by: abhijit.pandey@inext.co.in