Consumer होते हैं परेशान
आज ही तो बैलेंस रिचार्ज करवाया है, एक वीक तो जरूर बात होगी, पर ये क्या रिचार्ज की एक चौथाई रकम बगैर कॉल किए डिडक्ट हो गई, अभी आप वजह सोच ही रहे होते हैं कि मैसेज आता है कि आपके मोबाइल पर कॉलर ट्यून सर्विस स्टार्ट कर दी गई है। प्री पेड मोबाइल यूजर्स को अक्सर इस तरह की परेशानियों को झेलना पड़ता है। इंजीनियरिंग स्टूडेंट कोमल ने बताया कि ब्यूटी टिप्स, ज्योतिष और ना जाने कितने वैल्यू एडेड सर्विसेज बिना रिक्वेस्ट के स्टार्ट कर अकाउंट से पैसे डिडक्ट कर लिए जाते हैं। एक बार सर्विस स्टार्ट कर दिए जाने के बाद उसे डि एक्टीवेट करवाने और पैसे वापस लेने के लिए घंटों कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव से माथापच्ची करनी पड़ती है।  

बंद होगी मनमानी
मोबाइल सर्विस प्रोवाइडर्स की ये मनमानी जल्द ही बंद होगी। इस पर लगाम लगाने के लिए ट्राई ने वैल्यू एडेड सर्विसेज के एक्टीवेशन और डी एक्टीवेशन को लेकर कई गाइडलाइन इश्यू किए हैं। नए रूल्स के अनुसार सर्विस प्रोवाइडर कोई ऐसा सिस्टम प्रोवाइड करना होगा, जिसके थ्रू वैल्यू एडेड सर्विस स्टार्ट करने से पहले कंज्यूमर से सेकेंड कंसेंट लिया जा सके। गाइडलाइन्स के अनुसार सर्विस का पहला ऑफर सर्विस प्रोवाइडर के प्लेटफार्म से हो और कंज्यूमर का सेकेंड कन्फर्मेशन किसी थर्ड पार्टी के कंसेंट गेटवे के थ्रू हो। इसके साथ ही डि एक्टीवेशन के रिक्वेस्ट को चार घंटे के अंदर पूरा करने के साथ-साथ एक कॉमन डी एक्टीवेशन प्रॉसीजर अपनाने की बात भी कही गई है। इसके अलावा वैल्यू एडेड सर्विसेज के रिन्यूअल के 24 घंटे पहले कंज्यूमर को इंफॉर्म करने की बात भी कही गई है।

कई बार बिना इंफार्म किए या कंज्यूमर का कंसेंट लिए वैल्यू एडेड सर्विसेज स्टार्ट कर दिए जाते हैं। नए रूल्स से इस पर लगाम लगेगी।
-कोमल, बारीडीह

अक्सर बिना किसी रिक्वेस्ट के वैल्यू एडेड सर्विसेज शुरू हो जाते हैं। कई बार इस बारे में कॉल सेंटर में कंप्लेन करने पर प्रॉपर रिस्पांस नहीं मिलता।
-प्रिया सिंह, सिदगोड़

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